Welkom

Uitgangspunten

Voor wie

Jeugd

Kosten

Kwaliteitsbeleid

Intakeprocedure

Behandeling

Clientenbelangen

Resultaat

Psychische problemen

Wachtlijsten

Vacatures

Verwijzers

Clientenraad

Adressen

Contact

Links

Kwaliteitsbeleid

Kwaliteit staat bij Max Ernst GGZ voorop. Max Ernst GGZ beschikt over een goed functionerend kwaliteitssysteem waarin de cliënt centraal staat. Om dit systeem verder te verbeteren is Max Ernst GGZ in het najaar van 2006 gestart met het behalen van het HKZ Keurmerk. In 2007 is dit certificaat behaald. Het HKZ Keurmerk biedt optimale waarborgen voor de kwaliteit van de geleverde zorg. Onze organisatie is nog efficiënter en transparanter geworden. Mogelijke problemen worden nog sneller gesignaleerd en door het systeem van voortdurende controle, evaluatie en actie steeds direct opgelost.

Klanttevredenheid is een essentieel onderdeel van het kwaliteitsbeleid van Max Ernst GGZ. Daarom vragen wij iedere cliënt na afloop van de behandeling een klanttevredenheidsvragenlijst (de GGZ-thermometer) in te vullen. In 2009 heeft 71% van onze cliënten na behandeling deze vragenlijst volledig ingevuld aan ons geretourneerd. Uit een gemiddelde waardering – uitgedrukt in rapportcijfer – van 8,4 blijkt dat onze cliënten de zorgverlening van Max Ernst GGZ zeer hoog waarderen!

Regelmatig laten we tevens door een onafhankelijke organisatie een onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. Klik hier voor het volledige rapport 2009.

Vooraankondiging cliënttevredenheidsonderzoek 2010
Hierbij vragen wij onze cliënten om hun medewerking aan een onderzoek naar ervaringen met de verleende zorg door Max Ernst GGZ. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door een specifiek hiervoor geaccrediteerd meetbureau. Met dit onderzoek krijgen wij een goed zicht op de ervaringen van onze cliënten met de door ons geleverde zorg en kunnen wij de kwaliteit van de zorg verder verbeteren.

Cliënten kunnen aan dit onderzoek meedoen door een vragenlijst in te vullen over hun ervaringen met onze zorginstelling en zorgverleners. De vragenlijst is ontwikkeld door het Trimbos-instituut. Uiteenlopende onderwerpen komen aan de orde, zoals de bereikbaarheid van de zorgverleners, informatievoorziening, professionaliteit van de zorgverleners, zelfstandigheid etc. Cliënten die meewerken, geven toestemming dat hun gegevens - op strikt anonieme wijze uiteraard - worden verwerkt in het kader van het onderzoek.