|
|
Kwaliteitsbeleid
Kwaliteit staat bij Max Ernst GGZ voorop. Max Ernst GGZ beschikt over een goed functionerend kwaliteitssysteem waarin de cliënt centraal staat. Om dit systeem verder te verbeteren is Max Ernst GGZ in het najaar van 2006 gestart met het behalen van het HKZ Keurmerk. In 2007 is dit certificaat behaald. Het HKZ Keurmerk biedt optimale waarborgen voor de kwaliteit van de geleverde zorg. Onze organisatie is nog efficiënter en transparanter geworden. Mogelijke problemen worden nog sneller gesignaleerd en door het systeem van voortdurende controle, evaluatie en actie steeds direct opgelost.
Klanttevredenheid is een essentieel onderdeel van het kwaliteitsbeleid van Max Ernst GGZ. Daarom vragen wij iedere cliënt na afloop van de behandeling een klanttevredenheidsvragenlijst (de GGZ-thermometer) in te vullen. In 2009 heeft 71% van onze cliënten na behandeling deze vragenlijst volledig ingevuld aan ons geretourneerd. Uit een gemiddelde waardering – uitgedrukt in rapportcijfer – van 8,4 blijkt dat onze cliënten de zorgverlening van Max Ernst GGZ zeer hoog waarderen!
Regelmatig laten we tevens door een onafhankelijke organisatie, te weten Stratus (onderdeel van Panteia), een onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. Klik hier voor het volledige rapport 2009. |
