Kwaliteitsbeleid
Kwaliteitsstatuut
Max Ernst GGZ heeft als GGZ aanbieder conform de wet- en regelgeving een kwaliteitsstatuut. In dit document staat beschreven hoe Max Ernst GGZ werkt, wat cliënten kunnen verwachten, hoe medewerkers binnen Max Ernst GGZ samenwerken en hoe zij samenwerken met partners in de regio. Het kwaliteitsstatuut kunt u hier vinden.
HKZ Keurmerk
Kwaliteit is voor Max Ernst GGZ erg belangrijk. Vandaar dat wij trots zijn op ons uitstekend functionerende kwaliteitssysteem waarin wij jou centraal stellen. Zo hebben wij sinds 2007 het HKZ certificaat als waarborg voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Dit keurmerk laat zien dat Max Ernst GGZ zorg verleent op een efficiënte en transparante manier. Eventuele knelpunten signaleren we snel en pakken we direct aan dankzij een systeem van voortdurende controle.
Keurmerk Basis GGZ
Max Ernst GGZ is ook in het bezit van het Keurmerk Basis GGZ . Wij laten hiermee zien dat we ons extra inspannen voor de juiste zorg op het juiste moment. Max Ernst GGZ legt de lat hoger dan wat wettelijk vereist wordt, onder meer als het gaat om klantgerichtheid, transparantie, vernieuwing en continue verbetering.
Klanttevredenheid
Max Ernst GGZ is pas tevreden als jij je geholpen weet en tevreden bent over onze dienstverlening. Aan het eind van de behandeling vragen wij iedereen om een klanttevredenheidslijst (CQI) in te vullen, zodat wij goed in beeld hebben hoe je over ons denkt en waar wij eventueel moeten bijsturen. Op dit moment scoort Max Ernst GGZ over de afgelopen 12 maanden een 8,4 als rapportcijfer (bron: CQI afgesloten trajecten 2023).
Routine Outcome Measurement (ROM)
Voor jou is het belangrijk dat je behandeling het juiste resultaat heeft. Daarom meten wij je klachten aan het begin, tussentijds en aan het einde van een behandeling. Dit noemen wij ROM (routine outcome measurement). De tussentijdse meting is vooral bedoeld om eventueel bij te kunnen sturen. Ook bij de ROM doet Plan Morgen GGZ het zeer goed. Op dit moment realiseert Max Ernst GGZ een klachtreductie van 15,7 punten delta-T op basis van de SQ-48 (gemeten over de periode 2023).